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研修にて [NPO]

昨日は電話相談の研修でした。
主に「不安症候群」の方への対応がメインの内容。

事細かに情報を引き出すことよりも、重きを占めているポイントを見抜いて
それを寛解へと導いてあげることがポイントだということに気が付く。
つまり「整理整頓」ということですな。

これは電話相談だけのことじゃないですね、
すべてについて同じことが言えるんじゃないのかな?

「そんなに心配ならば検査に行けば?」
と思っていましたけれども、そうとも限らない。
明らかに思いこみな不安の場合にはその悪循環を解くことが優先。
「検査に行ったら?」=「感染してるんじゃない?」
という思考になってしまうこともあるし…

5W1Hのポイントを整理してみることで
解決できることって結構あるものです。
問題の本質が他のことでマスクされてしまうこともあるし、
そのマスクが外れれば問題が解決する場合ある。

あ~、ホントに難しいです。
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